岗位职责：
1、梳理客服流程工作，执行与管理客服工作；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、指导客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力；
4、产品的售前、售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标；
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
任职要求：
1、3年以上天猫、京东店铺客服一线经验；熟悉天猫、京东的各种操作规则和流程，能够熟练通过淘宝京东等相关软件进行网店的日常管理及数据分析；
2、2年以上团队管理经验；能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；熟悉客服考核内容，能制定合理有效的客服管理模式
3，以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
4、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。